TROCAS E DEVOLUÇÕES | SERESKIN
SERESKIN COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas trocas e devoluções de produtos adquiridos na SERESKIN.
1.2. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser formalizada através de nosso canal de atendimento oficial.
2. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA
2.1. No momento do recebimento, recomendamos verificar a integridade da embalagem e a conformidade do produto.
2.2. Em caso de embalagem violada, produto avariado ou divergente do pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
2.3. Para análise de defeitos, o produto devolvido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição. Após avaliação técnica da Equipe de Qualidade, será providenciado o reenvio, crédito ou reembolso.
2.4. Caso não seja constatado o defeito informado, ou se houver descumprimento dos critérios estabelecidos nesta política, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
3. CONDIÇÕES EM QUE NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Não será realizada a troca ou devolução de produtos que apresentarem:
a) Sinais de uso;
b) Alterações não autorizadas;
c) Ausência de itens e acessórios originais.
Em compras realizadas com desconto ou promoção, o valor considerado para devolução será aquele efetivamente pago, e não o preço cheio do produto.
4. DEVOLUÇÕES
4.1. O prazo para solicitar devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
4.2. O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas, e em sua embalagem original.
4.3. No caso de retirada em mãos, o prazo de 7 dias começa a contar a partir da data em que o produto estiver disponível para coleta.
5. TROCAS
5.1. As trocas poderão ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
5.2. Produtos com defeito identificado após esse período, mas dentro de 30 (trinta) dias da data da compra, poderão ser avaliados mediante contato com nossa Central de Atendimento.
5.3. O prazo para conclusão da troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
5.4. Em casos de troca de itens adquiridos em promoção, será considerado o valor pago originalmente.
Exemplo: um produto de R$ 100,00 adquirido por R$ 80,00 com cupom terá R$ 80,00 como valor de crédito para troca.
6. REEMBOLSO
6.1. O reembolso será efetuado no mesmo valor pago pelo produto devolvido.
6.2. A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
6.3. O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. CANCELAMENTO
7.1. O pedido de cancelamento deve ser feito por meio da nossa Central de Atendimento, dentro do horário de funcionamento.
7.2. Após a devolução do produto, será realizada análise técnica para verificar a elegibilidade do cancelamento. Caso os critérios não sejam atendidos, o item será devolvido ao cliente sem notificação prévia.
