Políticas da loja.

1.Disposições gerais

1.1.Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas trocas e devoluções de produtos adquiridos na SERESKIN.

1.2.Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser formalizada através de nosso canal de atendimento oficial.

2.Conferência no ato da entrega

2.1.No momento do recebimento, recomendamos verificar a integridade da embalagem e a conformidade do produto.

2.2.Em caso de embalagem violada, produto avariado ou divergente do pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

2.3.Para análise de defeitos, o produto devolvido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição. Após avaliação técnica da Equipe de Qualidade, será providenciado o reenvio, crédito ou reembolso.

2.4.Caso não seja constatado o defeito informado, ou se houver descumprimento dos critérios estabelecidos nesta política, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

3.Condições em que não serão efetuadas trocas ou devoluções

Não será realizada a troca ou devolução de produtos que apresentarem:

• a)Sinais de uso;
• b)Alterações não autorizadas;
• c)Ausência de itens e acessórios originais.

Em compras realizadas com desconto ou promoção, o valor considerado para devolução será aquele efetivamente pago, e não o preço cheio do produto.

4.Devoluções

4.1.O prazo para solicitar devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

4.2.O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas, e em sua embalagem original.

4.3.No caso de retirada em mãos, o prazo de 7 dias começa a contar a partir da data em que o produto estiver disponível para coleta.

5.Trocas

5.1.As trocas poderão ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

5.2.Produtos com defeito identificado após esse período, mas dentro de 30 (trinta) dias da data da compra, poderão ser avaliados mediante contato com nossa Central de Atendimento.

5.3.O prazo para conclusão da troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

5.4.Em casos de troca de itens adquiridos em promoção, será considerado o valor pago originalmente. Exemplo: um produto de R$ 100,00 adquirido por R$ 80,00 com cupom terá R$ 80,00 como valor de crédito para troca.

6.Reembolso

6.1.O reembolso será efetuado no mesmo valor pago pelo produto devolvido.

6.2.A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

6.3.O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

7.Cancelamento

7.1.O pedido de cancelamento deve ser feito por meio da nossa Central de Atendimento, dentro do horário de funcionamento.

7.2.Após a devolução do produto, será realizada análise técnica para verificar a elegibilidade do cancelamento. Caso os critérios não sejam atendidos, o item será devolvido ao cliente sem notificação prévia.

1.Conceitos

Para facilitar o entendimento deste documento, apresentamos alguns termos-chave:

• Dados Pessoais: qualquer informação relacionada à pessoa natural que permita sua identificação, direta ou indiretamente.
• Titular: pessoa natural a quem os Dados Pessoais se referem.
• Site: domínio oficial da SERESKIN – www.sereskin.com.br.
• Tratamento: toda e qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, reprodução, arquivamento e eliminação.

2.Dados pessoais coletados e finalidades do tratamento

A SERESKIN poderá coletar e tratar seus Dados Pessoais para fins legítimos, específicos e informados, tais como:

(i) Dados fornecidos para contato com a marca:

Nome completo, e-mail e número de telefone informados em formulários, canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, chat) ou em ações promocionais, utilizados para retorno de contato, esclarecimento de dúvidas e manutenção do relacionamento com o cliente.

(ii) Dados de navegação no site:

Informações coletadas automaticamente, como IP, tipo e versão do navegador, dispositivo, localização aproximada, páginas acessadas e cookies. Tais dados são utilizados para melhorar sua experiência de navegação, garantir funcionalidades do site e realizar análises de performance.

(iii) Dados fornecidos para inscrição em newsletter:

Nome e endereço de e-mail fornecidos voluntariamente para o envio de conteúdos informativos, novidades, lançamentos e promoções.

(iv) Dados para criação de conta na loja virtual:

Nome, e-mail e senha para criação de perfil, além de CPF e endereço completo no momento da compra, com a finalidade de viabilizar a experiência de e-commerce com segurança.

(v) Dados necessários para finalização de compras:

Nome, e-mail, CPF, endereço de entrega, telefone e dados de pagamento (processados por plataformas seguras de terceiros), usados para processar pedidos, emitir notas fiscais, organizar a entrega e cumprir obrigações legais.

3.Compartilhamento de dados pessoais

A SERESKIN poderá compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário para:

• Processamento de pagamentos (ex: Mercado Pago, PagSeguro);
• Serviços de entrega e logística;
• Hospedagem de dados e infraestrutura de tecnologia;
• Cumprimento de exigências legais e fiscais;
• Ações de marketing com parceiros previamente autorizados.

A SERESKIN não comercializa, aluga ou transfere dados pessoais para terceiros com fins indevidos.

4.Armazenamento e tempo de retenção

Os dados serão armazenados enquanto forem necessários para atingir as finalidades para as quais foram coletados, ou enquanto houver base legal que justifique sua manutenção.

Quando o tratamento se der com base no consentimento do titular, os dados poderão ser armazenados por tempo indeterminado, até eventual solicitação de exclusão.

5.Direitos do titular dos dados

Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular dos dados tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar consentimentos;
• Solicitar portabilidade de dados, quando aplicável;
• Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, quando não houver outra base legal que justifique a manutenção.

6.Comunicações de marketing

Com base em seu consentimento, a SERESKIN poderá utilizar seus dados para o envio de campanhas publicitárias, convites para eventos, ofertas exclusivas e novidades da marca.

Você pode, a qualquer momento, revogar esse consentimento, utilizando o link de descadastramento presente no rodapé dos e-mails enviados ou entrando em contato diretamente com a equipe da SERESKIN.

7.Política de cookies

A SERESKIN utiliza cookies e tecnologias similares para facilitar a navegação, personalizar conteúdos e compreender o comportamento dos usuários. Você pode gerenciar as permissões de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Para mais informações, acesse a nossa Política de Cookies.

8.Medidas de segurança

A SERESKIN adota práticas adequadas de segurança da informação para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade. Ainda que não seja possível garantir proteção absoluta contra todos os riscos, a marca se compromete a adotar os melhores esforços técnicos e administrativos para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de uso indevido.

9.Alterações na política de privacidade

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças legais ou tecnológicas. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

10.Canal de atendimento

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

1.Formulações responsáveis

• Fórmulas exclusivas, patenteadas, hipoalergênicas e com eficácia comprovada.
• Uso de ativos vegetais seguros e de alta performance.
• Exclusão de substâncias nocivas, poluentes ou com riscos para a saúde.

2.Inovação sustentável

• Pesquisa científica contínua voltada para tecnologias limpas.
• Redução do impacto ambiental em processos produtivos.
• Adoção de práticas que aumentem a eficiência energética e diminuam resíduos.

3.Embalagens conscientes

• Prioridade para materiais recicláveis, reutilizáveis ou de fontes renováveis.
• Redução do uso de plásticos convencionais.
• Design inteligente que equilibra sofisticação e sustentabilidade.

4.Cadeia ética e transparente

• Parcerias com fornecedores alinhados a princípios éticos e ambientais.
• Transparência em todo o ciclo de vida do produto.

5.Comunidade e meio ambiente

• Apoio a iniciativas de preservação ambiental e impacto social positivo.
• Estímulo à educação para o consumo consciente.
• Participação em ações coletivas em prol da beleza limpa e responsável.

6.Melhoria contínua

• Revisão periódica dos indicadores de sustentabilidade.
• Escuta ativa da comunidade para aprimorar práticas e soluções.